국민 대다수가 검색과 메신저, 지도 서비스, 전자상거래 등을 일상적으로 이용하는 가운데 생성형 인공지능(AI) 분야에서는 챗GPT가 압도적인 우위를 보이는 것으로 나타났다. 또 전자상거래와 사회관계망서비스(SNS)는 여러 플랫폼을 동시에 이용하는 경향이 강한 반면 중고거래와 앱마켓은 특정 플랫폼 쏠림 현상이 두드러졌다.

과학기술정보통신부가 3일 발표한 ‘2025년 부가통신사업 실태조사’에 따르면 주요 디지털 플랫폼 서비스 이용률은 검색 98.7%, 메신저 98.5%, 플레이스·지도 96.8%, 전자상거래 95.6%, 동영상 공유 92.7%로 조사됐다.

이용 빈도를 살펴보면 메신저는 응답자의 91.3%가 매일 사용한다고 답해 가장 높은 일상 밀착도를 보였다. 검색 서비스 역시 85.8%가 매일 이용한다고 응답했으며 동영상 공유 서비스도 69.5%가 매일 사용하는 것으로 나타났다. 디지털 플랫폼이 생활 인프라로 자리 잡았다는 분석이 나온다.

플랫폼별 선호도에서는 분야별 강자가 뚜렷했다. 검색 서비스는 네이버가 67.5%로 가장 많이 이용하는 플랫폼으로 꼽혔고 구글(17.0%)이 뒤를 이었다. 메신저 부문에서는 카카오톡이 92.5%로 압도적인 점유율을 기록했다.

전자상거래 시장에서는 쿠팡(53.6%)이 네이버쇼핑(23.6%)을 크게 앞섰으며 음식배달 플랫폼은 배달의민족(50.6%)과 쿠팡이츠(29.5)가 양강 구도를 형성했다. 플레이스·지도 서비스는 네이버지도(50.7%)와 티맵(23.5%), SNS는 인스타그램(35.9%)과 네이버카페(12.7%)가 상위권을 차지했다.

생성형 AI 분야에서는 챗GPT의 독주가 확인됐다. 응답자의 68.1%가 챗GPT를 가장 많이 사용하는 생성형 AI 서비스로 꼽았으며 제미나이(13.8%)가 뒤를 이었다. 생성형 AI 전체 이용률은 78.1%로 조사됐으며 특히 20대 이용률은 92.6%에 달해 젊은 층을 중심으로 빠르게 확산되고 있는 것으로 나타났다.

이번 조사에서는 플랫폼 이용 방식의 특징도 확인됐다. 2개 이상의 플랫폼을 동시에 사용하는 이른바 ‘멀티호밍’ 비율은 전자상거래가 83.9%로 가장 높았고 SNS(79.9%), 검색포털(76.9%) 순이었다. 특히 전자상거래와 SNS 이용자는 평균 3개 이상의 플랫폼을 함께 사용하는 것으로 조사됐다.

반면 중고거래(25.9%)와 앱마켓(24.9%)은 멀티호밍 비율이 상대적으로 낮았다. 중고거래 부문에서는 당근마켓이 88.3%의 압도적인 이용률을 기록해 사실상 시장을 주도하는 것으로 나타났다.

과기정통부는 이번 조사 결과를 바탕으로 디지털 플랫폼 시장 변화와 이용자 행태를 지속적으로 분석해 관련 정책 수립에 활용할 계획이라고 밝혔다.