갈등은 주로 사람들 간 견해의 차이에서 발생하며 갈등 그 자체로는 좋은 것도 나쁜 것도 아닌 가치중립적 현상이다. 협상은 갈등을 해결하는 다양한 수단 중의 하나이고 협상을 하는 대부분의 기회는 갈등 상황에서 만들어진다. 그리고 협상은 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 발생한 문제에 대해 합의를 이루어가는 의사결정의 과정이기도 하다.
갈등을 관리하는 하나의 대안으로서의 협상을 위해서 협상자는 갈등의 구조에 대해서 바르게 이해하는 것이 중요하다.
갈등과 협상의 관계를 잘 설명해주는 톰슨(Thompson, 1998)의 갈등나무(Conflict Tree)모형에서 갈등은 크게 개인적 (Intrapersonal), 개인간(Interpersonal), 또 는 집단간(Intergroup) 수준에서 발생한다.
개인적 갈등은 개인의 내면에서 발생하는 것으로 생각·감정·욕구·가치 등이 충돌하는 경우로서 접근-접근 갈등(ApproachApproach Conflict), 회피-회피 갈등 (Avoidance – Avoidance Conflict), 접 근-회피 갈등(Approach – Avoidance Conflict)으로 구분한다. 접근 – 접근 갈 등은 두 가지 또는 그 이상의 선택상황에 서 한 가지를 선택해야 하지만 모든 대안들에 끌리는 경우이고 회피 – 회피 갈등은 두 가지 또는 그 이상의 선택상황에서 한 가지를 선택해야 하지만, 모든 대안들이 마음에 들지 않는 경우에 발생한다.
접근 – 회피 갈등은 어떤 한 가지 선택을 고려하고 있지만 그 선택이 좋은 면과 나쁜 면을 동시에 지니고 있는 경우에 발생한다.
개인간의 갈등은 양자적 갈등(Dyadic Conflict)과 다자간 갈등(Multi – party Conflict)으로 구분이 된다. 집단간 갈등은 개인적으로 소속된 사회적·문화적 또는 정치적 범주들을 대표하는 상이한 집단 간의 갈등이다. 집단간 갈등은 집단내 갈등과 결합이 되는 경우 매우 복잡한 양 상을 보이기도 한다.
갈등을 동의갈등(Consensus Conflict)과 이해의 갈등 (Conflict of Interest) 또는 희소자원 경쟁(Scarce Resource Competition)으로 구분하기도 한다. 동의갈등은 의견, 생각 등이 서로 상충할 때 발생하며 이 경우 두 사람은 동의 형성을 위해 노력하게 된다. 희소자원경쟁은 상대방이 자신과 동일한 희소자원을 획득하기를 원하고 있다고 인식하는 경우에 발생한다.
갈등은 여러 기준에 따라 해결하기 어려운 갈등과 해결하기 쉬운 갈등으로 구분할 수 있다.
갈등은 단순한 선택, 제3자의 개입, 특별한 정책이나 다양한 사회적 정의 기제를 통해서 해결이 될 수 있다. 그러나 가장 효과적인 갈등 해결의 수단은 협상이다.
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정성봉 경영학 박사<br>
농업정책보험금융원<br>
투자지원센터장<br>
꽃동산교회 협동목사 ](http://www.m-economynews.com/data/photos/20230833/art_16920811160869_9f246d.jpg)
장로교목사(헤브론드림교회 담임, 꽃동산교회 협동목사, 세직선 지도목사)로서 사역 중이며 Allianz 생명, 금감원을 거쳐 현재 농업정책보험금융원 투자지원센터장으로 근무 중이다. 농협은행 직원들의 협상능력 향상을 위한 교재를 저술하고 7년 이상 지도하는 데 참여하였다. 영남대에서 교육학을 전공한 후 웨스트민스터대학원대학교에서 목회학(M.Div.)과정과 고려대에서 MBA를 마친 후 미국 Caroline University에서 경영학 박사학위를 받았다.