부실한 상조회사들의 난립으로 사람의 죽음을 돈벌이 수단으로 전략시켜 경향이 없는 유족들의 마음을 이용하여 폭리를 취하고 횡령하여 사회적 문제를 유발하는 사건이 최근 자주 발생하고 있다.
국토방위의 신성한 의무를 수행했던 역전의 용사들이 모여 친목·애국·애족을 위해 만든 재향군인회상조회는 지난 2005년 12월초 설립되어 23만여 회원을 둔 상조회 업체로 성장했다.
2010년 2월 1일 공채로 제 4대 대표에 취임한 한재룡 대표는 정도경영, 법과 윤리를 준수하는 등 재향군인회상조회를 한 단계 발전시키는 청사진을 제시했다. 또 차별화와 사회공헌을 제시하며 ‘내가 곧 상주’라는 역지사지의 정신으로 고객의 아픔을 감싸고 상조문화를 개혁해 나가는데 앞장서 왔다.
한 대표는 역지사지(易地思之)의 마음을 강조했다. “유가족들의 슬픔과 아픔을 이용하여 상품화하는 상조문화는 근절되어야 합니다. 내 가족의 죽음처럼 생각했던 조상들의 품앗이와 상부상조 정신으로 상생의 정신을 발휘해야 하는 것이죠.”
재향군인회상조회는 투명한 회계 관리를 무엇보다 중요하게 생각한다. 소비자보호를 위해 회비는 전액 제 1금융권에 예치하여 투명하게 관리하고 고객 환급 의무 액을 112% 보유하여 재무건전성을 확보하고 있다.
한 대표는 “고객의 불입금을 다른 사업에 일체 투자하지 않고 철저한 내·외부 감사로 신뢰를 제공하고 있다”며 “상조회사는 의전 지원 우수성을 확보하여 마지막 회원까지 의전지원을 할 수 있도록 회사의 영속성이 중요하다”고 강조했다.
재향군인회상조회는 장례의전행사를 전국적으로 직영화하여 각 시도 재향군인회 사무실에 장례 지도사를 선발해 배치하여 운영하고 있다. 장례복지사는 나라를 지키는 호국정신으로 고객제일, 품질제일, 최고의 서비스정신으로 최선을 다하도록 하여 유족의 황망한 마음을 위로하고 고인의 마지막 가는 길에 서운함이나 한 치의 누가 되지 않도록 예를 다하는 신뢰와 정도경영이 중요하기 때문이라고 했다.
한 대표는 “재향군인상조회의 가장 큰 특징은 공익추구다”면서 “일반 상조업체들은 수익 극대화가 가장 큰 목표이지만 재향군인회상조회는 신뢰와 역지사지의 경영철학을 바탕으로 고객 중심의 서비스를 제1원칙으로 한다”고 말했다.
이어 “농경시대부터 내려온 1차 산업분야로 고도의 수익을 낼 수 없는 구조로 수익구조가 목적이 되어서는 안 된다”며 “장례식장은 식장사용과 음식판매를 하고 상조회사는 서비스부분으로 역할을 분담하며 불공정거래를 근절하고 옛 품앗이 정신으로 생생의 문화가 복원되어야 한다”고 한 대표는 강조했다.
한 대표는 지난 10월 ‘2012 대한민국 모범기업인 대상’ 시상식에서 최고대상 대회장(대회장 전, 대한적십자사 총재 이윤구)상 윤리경영부문을 수상했다.
재향군인회 상조회 경영자로 취임 후 투명한 회계, 역지사지의 마음가짐, 정성 등 고품격 서비스를 목표로 삼고 업계 상조문화를 개혁해가고 있다는 평가를 받은 것이다.
정영훈기자 jyh@mbceconomy.com
정영훈기자 jyh@mbceconomy.com
