택배 서비스 계약 관련 피해접수가 수도권을 중심으로 크게 늘고 있는 것으로 나타났다.

국회 정무위원회 소속 송석준 의원(국민의힘)이 한국소비자원에서 제출받아 분석한 자료에 따르면, 택배 서비스 관련 소비자 피해접수는 2020년 201건에서 2021년 278건, 2022년 320건으로 2년 사이 59.2%나 늘었다. 

택배 서비스 계약 관련 피해는 2020년 96건에서 2022년 227건으로 2.4배 늘었다.

지역별로는 수도권에서 택배 서비스 관련 피해접수가 크게 늘어 2020~2022년 사이 서울·경기·인천 등에서 526건이 발생해 전체 799건 중 65.8%를 차지했다. 특히 경기도는 2020년 54건에서 2022년 105건으로 2배가 늘었다. 또 인천은 같은 기간 11건에서 24건으로 2.2배가 증가했다. 서울은 60건에서 88건으로 1.5배 늘었다.

지방에서는 광주광역시가 같은 기간 3건에서 12건으로 4배, 전남이 2건에서 7건으로 3.5배가 늘었다.  울산광역시는 2건에서 10건으로 5배가 증가했다.

택배 서비스 피해신고구제는 배상이 주를 이루었다. 2020~2022년 사이 피해구제로 배상을 받은 건수는 337건으로 전체 799건 중 42.2%를 차지했다.

다음으로 정보제공(246건)이 30.8%, 조정신청(109건)이 13.6% 순이었다. 같은 기간 환급이 된 경우는 55건으로 6.9%에 불과했다.

택배 서비스 계약 관련 소비자 패해 주요사례는 ▲가계 앞에 놔둔 물품을 분실돼 택배 사업자에게 배상 요구했으나 이미 배송 완료된 물품이라며 배상 거부, ▲배송 지연에 따른 손해배상 요청 거부, ▲과다청구된 착불 택배비 환급을 요청했으나 거부한 사례 등 각양각색이었다.   

송석준 의원은 “ 최근 택배 서비스 계약 관련 피해가 늘고 있어 추석 명절을 앞두고 소비자들의 주의가 요구된다”며 “소비자들은 운송물 분실에 유의하고 관련 기관들도 택배 서비스에 관리·감독을 철저히 해서 소비자 피해가 확대되지 않도록 해야 한다”고 당부했다.