‘인플루언서’란 정기적 콘텐츠 발행으로 브랜드 메시지를 전달하며, 특정 분야에서 영향력을 가지고 있는 사람을 말하며 비즈니스 측면에서도 사람들의 구매 결정에 상당한 영향을 주고 있다. 디지털 환경의 일상화로 어디서나 접속이 가능한 스마트폰 환경 속에서 과거의 전통적 매체와는 차별화된 양방향의 상호작용을 중심으로 하는 SNS의 영향력이 갈수록 확대되면서 새로운 1인 미디어 채널이 등장하게 되었다.
바로 개인이 정보의 송신자이자 수신자 역할을 담당하는 1인 미디어이다. 여기서 1인 미디어는 개인 블로그나 SNS를 기반으로 하여 개인이 다양한 콘텐츠를 생산하고 공유하는 커뮤니케이션 ‘인플루언서’이며, 이들을 활용한 새로운 형태의 커뮤니케이션 메커니즘을 의미한다.
아직 1인 미디어가 생소하게 느껴지는 사람도 있겠지만, 사실 인터넷 방송을 중심으로 하는
1인 미디어는 전 세계적으로 거대한 시장을 형성해 나가면서 매년 지속적으로 성장하고 있
다. 국내 한 디지털 광고 기업의 조사에 따르면, 1인 미디어 시청 경험은 연령대별로 20대가
86.9%, 30대가 78.0%, 40대가 86.3%로 전반적으로 높은 수치를 기록했다.
1인 미디어 시청 매체는 유튜브가 90.1%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 페이스북 (51.6%)의 순으로 나타났으며 조사 결과 1인 미디어 시청 시간은 대부분 21~24시에 집중되어 있었다. 해당 기업 관계자는 "1인 미디어를 인지하지 못했거나, 경험하지 않은 응답자의 경우 약 48.0%가 향후 시청 계획이 있다고 답해 1인 미디어 시청 경험은 전반적으로 증가할 것으로 전망 된다"고 설명했다.
이처럼 ‘유튜브’와 같은 1인 미디어 채널이 정착함에 따라 누구나 쉽게 자기만의 방송을 진행할 수 있게 되었고, 1인 미디어 콘텐츠를 생산하는 전문가들을 양성하고 관리하는 기획사도 생겨나기 시작했다. 독 창적인 주제와 입담을 앞세워 수십만 명의 팔로워를 거느린 ‘인플 루언서’ 스타의 영향력과 파급력이 상당해 이들이 언급되거나 사용하는 제품들도 덩달아 화제가 되기 시작하면서, 1인 미디어 ‘인플루언서’ 마케팅이 본격적으로 추진되고 있다.
따라서, 1인 미디어 ‘인플루언서’ 마케팅 활용 사례를 알아 본 후, 비즈니스 접목을 위한 핵심 성공 요인에 대해서 분석하도록 하겠다.
개인의 취향이 세분화되는 최근 추세에 발맞춰 다양한 분야에서 1인 미디어를 활용한 ‘인플루언서‘ 마케팅이 적극 활용하고 있다. 국내 한 기업에서도 1인 미디어를 접목한 마케팅을 선보여 젊은 고객 확보에 나서고 있다.
해당 기업에서는 이용자 참여형 실시간 라이브 방송 서비스를 제공하는 플랫폼을 통하여 매월 1회 라이프 스타일을 주제로 유명인이 진행하는 ‘인플루언서’ 방송 콘텐츠를 제공하고 있으며, 매월 주제와 연관성이 높은 유명인이 진행하는 실시간 1인 방송을 선보이고 있으며 SNS 동영상 플랫폼을 통해 짧게 편집된 영상을 제공하여 시청자들과 다양한 주제로 SNS를 통해 소통하고 있다.
이처럼 M Z 세대를 중심으 로 셀럽 ‘인플 루언서’ 1인 방송 채널을 만든 배경은 새로운 커뮤니케이션 채널을 구축해 변화한 환경에 발 빠르게 대처함으로써 젊은 층 고객까지 흡수하며 신규 고객을 창출할 수 있을 것이라는 분석 때문이다.
또한, 페이스북이나 인스타그램 등 모바일 기반의 SNS 플랫폼을 중심으로 온라인 매거진을 배포하며 ‘2030’ 고객을 대상으로 1인 방송을 통해 향후 미래의 고객이 될 MZ세대에게 한층 더 가까이 다가간다는 전략이다.
1인 미디어 ‘인플루언서’는 진행자와의 직접적인 소통을 바탕으로 공감대는 물론 친근감을 형성할 수 있다는 점이 장점으로, 10대와 20대와 같은 젊은 층이 주로 이용하고 있으며 1인 미디어를 활용한 마케팅 전략은 딱딱한 정보 전달보다 유명인 혹은 퍼스널 브랜드와 일상 주제를 바탕으로 소통하는 등 흥미 위주의 방송을 통해 10대와 20대의 소통을 강화하고 있다.
기업 대표는 새로운 커뮤니케이션 채널 도입을 통한 차별화된 콘텐츠 제공을 바탕으로 브랜드이미지 제고에도 기여하고 있으며, "1020 세대를 중심으로 가장 인기를 끌고 있는 1인 방송을 마케팅에 도입해 고객들과 소통하는 새로운 커뮤니케이션 채널을 구축했다"며 "특정 연령대가 아닌 폭넓은 고객들이 공감할 수 있도록 라이프 스타일 전반을 아우르는 키워드로 방송을 제작해 기업 이미지 제고에 기여할 것으로 기대 한다"고 밝혔다.
다음으로 비즈니스 접목을 통한 1인 미디어 ‘인플루언서’ 활용 마케팅 추진 전략 핵심 요인에 대해 알아보도록 하겠다.
◇ 자사 타깃 소비자와 일치하는 ‘인플루언서’ 선정
1인 미디어 플랫폼을 통해 방송을 하는 ‘인플루언서’는 저마다 다른 콘셉트의 퍼스널 브랜드를 구축하고 있다.
뷰티 분야를 중심으로 방송하는 인플루언서’가 있는가 하면, 모바일 게임이나 음식 리뷰를 주력 아이템으로 선정한 ‘인플 루언서’가 있다. 이처럼 1인 미디어 ‘인플 루언서’가 방송 소재로 삼고 있는 주력 아이템은 그들만의 고유한 퍼스널 브랜드가 되어, 그와 같은 취향을 가진 소비자들을 끌어들이는 흡입력을 가지고 있다.
따라서 1인 미디어를 통한 마케팅 전략으로 활용하기 위해서는 전문 ‘인플루언서’를 선정하고 그들이 가진 콘셉트외에도 인지도와 고정시청자 수를 비교분석해야 한다.
반드시 해당 분야에서 가장 유명한 ‘메가 인플루언서’를 선택할 필요는 없지만, 1인 미디어를 통해 어느 정도의 마케팅 효과를 창출할 수 있는 수준의 고정시청자 수를 보유하고 있는 ‘인플루언서’와 계약을 체결해야 한다.
‘인플루언서’가 선정되면 자사가 가지고 있는 광고 예산에 따라 제품의 노출 방법을 결정한다. 인기 ‘인플루언서’ 인터넷 방송을 통해, 자사 제품을 리뷰하는 방식이 가장 효율적이라고 할 수 있다.
◇ 자사가 직접 제작할 경우, 실시간보다 영상 제작을 목적으로 할 것
1인 미디어가 활성화되면서 인터넷에서만 활동하는 ‘인플루언서’라고 해도 일반 연예인보다 더 높은 인기와 인지도를 가진 셀럽 ‘인플루언서’가 많아졌다.
기업 측면에서는 이처럼 ‘메가 인플루언서’를 통해 자사 제품을 광고하는 것이 효과적이지만, 높은 광고 예산을 생각한다면 결코 쉬운 선택은 아니다.
만약 이러한 비용 문제로 자사에서 직접 1인 미디어 마케팅을 준비할 계획이라면, 실시간 방송보다는 영상 제작을 목적으로 해야 한다.
하지만 손에 꼽을 정도로 소수의 소비자를 대상으로 인터넷 방송을 하는 것은 시간 낭비라고 할 수 있다. 결국 대안은 자사 제품에 대한 리뷰 형태로 인터넷 방송을 진행하고 유튜브와 무료 동영상 공유사이트에 업-로드 하여, 정보 제공을 목적으로 추진되어야 한다.
물론, 이 경우 양방향 커뮤니케이션이 가능하다는 1인 미디어의 장점을 극대화할 수는 없지만, 실질적인 제품의 사용 리뷰를 통해 소비자에게 좀 더 생생한 정보전달이 가능해진다.
◇ 고객 밀착형 ‘나노 인플루언서’ 활용
제한된 예산을 통하여 인플루언서 마케팅을 추진하고자 한다면 ‘메가 인플루언서’ 활용보다는 천명에서 일만명에 이르는 구독자를 확보한 고객 밀착형 ‘나노 인플루언서’ 활용이 고객 전환율에 도움이 될 수 있다.
‘나노 인플루언서’는 일반인이라는 친밀감과 동시에 특정 분야에 대한 전문성을 갖춰 신뢰도, 호감도까지 갖춘 경우가 많기 때문에 다양한 조건을 고려하여, 기업 상황에 맞는 최적의 ‘나노 인플루언서’를 선택하는 것이 전략적으로 유리할 수 있다.
1인 미디어 마케팅은 확실한 타깃 청중을 가지고 있어, 불특정 다수를 타깃으로 하는 전통적 매체보다 효율적이라고 할 수 있다. 1인 미디어 ‘인플루언서’ 마케팅은 한정된 광고 예산을 가지고 있는 중소기업과 스타트-업 에게 효율적으로 자사의 제품을 알릴 수 있는 새로운 눈 광고 채널로 자리 잡아 가고 있다.
이처럼 마케팅 전략은 언제나 타깃 소비자에 대한 이해를 바탕으로 광고 채널과의 시너지 창출을 목적으로 효율적인 방향으로 추진되어야 할 것이다.
