LG유플러스는 AI 에이전트와 디지털트윈 기반 기술을 상용망에 적용해 네트워크 운영 전반을 자율화하는 ‘자율 운영 네트워크(Autonomous Network)’ 전략을 본격화한다. 장애 대응·과부하 제어·품질 최적화에 AI를 적용해, 자동화·지능화를 넘어 이르면 2028년 ‘자율화 네트워크’를 구축하는 것이 목표다.

LG유플러스는 이날 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고, 자율 운영 네트워크의 상용망 적용 사례와 주요 성과, 향후 로드맵 등을 공개했다.

LG유플러스가 네트워크 운영 전 과정을 AI 기반으로 전환하는 ‘자율 운영 네트워크’ 전략을 공개했다. 반복 업무의 자동화 수준을 넘어, AI가 스스로 상황을 분석하고 조치하는 단계까지 고도화해 고객 품질 경험을 혁신하겠다는 목표다. 핵심 플랫폼 ‘AION(Artificial Intelligence Orchestration Nexus, 에이아이온)’은 장애 대응, 트래픽 관리, 무선망 최적화 등 네트워크 운영 전반에 적용되고 있다. 회사는 에이아이온을 통해 반복 업무 자동화와 AI 기반 선제 대응 체계를 구축했으며, 그 결과 모바일 고객 품질 불만은 70%, 홈 고객 품질 불만은 56% 감소했다. 이는 통화 끊김, 장애 등 고객 불편이 크게 줄고 IPTV 시청 품질도 안정화됐음을 의미한다. 회사는 AI 기반 네트워크 자율화 확대로 고객 중심의 통신 환경을 강화할 계획이다.

LG유플러스는 네트워크 운영 전반에 AI 에이전트를 도입해 장애 대응 체계를 고도화하고 있다. 기존에는 사람이 알람을 확인하고 조치했지만, 이제는 AI가 24시간 실시간으로 이상 징후를 감지해 영향 범위와 해결 방안을 스스로 판단한다. 원격 조치부터 현장 출동 요청까지 자동으로 처리해 장애 대응 시간을 크게 단축했으며, 고객이 불편을 느끼기 전에 문제를 해결하는 선제적 운영체계를 구축했다. 서비스 품질 탐지에서도 AI가 미세한 이상 신호를 학습해 전반적인 품질 안정성을 높이고 있다.

트래픽 변동 대응에서도 AI 에이전트는 핵심 역할을 한다. 대규모 인파가 몰리는 상황에서는 여러 기지국에 동시에 부하가 발생하는데, 과거에는 숙련된 엔지니어가 기지국별로 접속해 설정을 일일이 변경해야 했다. AI 도입 이후에는 초급 엔지니어도 자연어로 의도만 입력하면 트래픽 예측부터 파라미터 조정, 실시간 모니터링, 기지국 제어까지 자동으로 처리할 수 있다. 이를 통해 특정 인력 의존 없이 네트워크 운영 효율성과 안정성을 동시에 강화하고 있다.

LG유플러스는 국사 관리 영역에 디지털 트윈과 AI를 결합해 자율 운영을 확대하고 있다. 실제 국사 환경을 가상 공간에 구현한 디지털 트윈을 기반으로 AI가 전원, 온도, 습도 등 환경 변화를 상시 분석해 이상 징후를 감지하고 필요한 조치를 자동 수행한다. 이를 통해 설비 상태를 사전에 파악하고 운영 효율을 높이는 체계를 구축했다.

국사에는 AI 자율주행 로봇 ‘U-BOT’도 시범 배치됐다. LG AI연구원의 ‘엑사원(EXAONE)’을 활용한 이 로봇은 국사 내부를 이동하며 장비 상태와 환경 정보를 수집해 디지털 트윈 모델에 반영한다. 운영자는 현장 방문 없이도 원격 화면으로 장비 위치와 상태를 확인할 수 있어 반복 점검과 자산 관리 업무의 효율성이 크게 향상됐다.

이 같은 자동화는 현장 출동 감소로 안전사고 위험을 낮추는 동시에 이상 상황을 더 빠르게 인지하고 대응할 수 있는 기반을 마련했다. 5G 무선 품질 관리에도 디지털 트윈 기반 AI 운영 체계가 적용돼, AI가 무선 신호와 통화량 변화를 실시간 분석하고 신호 범위와 방향을 자동 조정한다. 특정 지역 트래픽 집중이나 순간적 품질 저하 상황에서도 안정적인 통화 품질과 데이터 속도를 유지할 수 있는 정교한 품질 관리가 가능해졌다는 설명이다.

LG유플러스는 글로벌 통신산업협회 TM포럼의 네트워크 자동화 성숙도 평가에서 국내 최초로 ‘Access 장애관리’ 부문 레벨 3.8을 획득하며 상용망 기반 AI 운영 자동화 역량을 인정받았다. 이는 회사가 AI 중심 네트워크 운영 전환을 추진할 기술적·운영적 기반을 갖췄음을 보여준다. 회사는 오는 3월 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 2026에서 AI·디지털 트윈 기반 네트워크 자율화 기술을 공개하고 글로벌 통신사들과 협력 기회를 모색할 계획이다.

권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 “자율 운영 네트워크를 통해 고객 경험의 기준을 ‘품질’에서 ‘신뢰’로 확장하겠다”며 핵심 네트워크 기술 고도화를 지속해 안전하고 지속 가능한 사회 구현에 기여하겠다고 밝혔다.