LVMH, 샤넬, 프라다 등 전통적인 명품 회사들은 패션에 테크를 도입하기 위해 몇 년 전부터 적극적으로 스타트업을 육성하기 위한 다양한 노력을 하고 있다. 그중에서도 패션테크의 선두주자라면 세계 최대 명품 회사인 프랑스의 LVMH(루이비통, 펜디, 지방시, 겔랑 등 60개 명품 브랜드 보유)를 꼽을 수 있다. LVMH는 전 세계에서 수 천 개의 업체가 참여하는 프랑스의 스타트업 기술 박람회인 비바 테크놀로지(Viva Technology)에 2017년부터 플래티넘 파트너로 해마다 참여하면서 LVMH가 제시한 주제에 지원한 스타트업 중 1차로 30개 업체를 심사 및 선정한 후, 2차에서 30개 업체 중 한 업체를 선발하여 LVMH 혁신상(LVMH Innovation Award)을 수여한다. 

올해는 코로나의 영향으로 비바테크놀로지를 개최하지는 못했지만, 올해도 영상통화 프레젠테이션을 통해 30개의 업체를 선정했다. 그 중에서도 현 시점에서 매우 주목할 만한 스타트업 중에 하나는 고인스토어(GOINSTOrE)이다. 고인스토어는 온라인 환경에서 오프라인 경험을 최적화한 라이브 비디오 판매 플랫폼이다. 이 플랫폼은 소비자가 집이나 직장, 이동 중 라이브 일방 비디오(볼 수 있지만, 판매원은 당신을 볼 수 없다)와 양방향 오디오 스트림을 통해 쇼룸이나 상점을 안내하는 기술이다. 

심리적 친화성까지 해결 

고인스토어는 온라인 쇼핑의 편리함을 위해 온라인상에서 인간적 연결을 통한 경험을 통합하는 개념이다. 온라인 플랫폼의 성패는 디지털 트래픽의 전환율을 실제 ‘구매’로 연결하는 데에 있다. 그런데, 온라인 플랫폼 환경에서는 선취적으로 구입하다 전체 온라인 카트의 50%가 계산대에 버려진다고 한다. 이때에 단지 판매 시점까지 발생한 모든 취득비(매출 광고, 검색 배치 등)가 손실 되는 것이다. 

고인 스토어는 이러한 문제를 해결한다. 사람간의 직접 대면 없는 온라인 쇼핑은 오프라인 쇼핑에 비해서 실제 판매원을 통하여 개인화된 맞춤 정보를 얻는데 한계가 있는 부분에 대한 경계를 허물었다. 또한 온라인 쇼핑에서 그동안 제공 되지 않았던 부분인 쇼핑을 하면서 판매원과 소비자 간의 감정적 교류를 통한 심리적인 친화성까지 해결한다.

또한 실제 전문가에게 실시간으로 연결하면 기술적 관점에서 올바른 구매를 할 수 있을 뿐만 아니라 실제 사람과 연결하면 인간의 관점에서 올바른 구매를 할 수 있다는 확신을 얻을 수 있다. 온라인 플랫폼 입장에서 이는 엄청난 장점이다. 온라인 매장에서 면적당 비용이 아닌 클릭 당 비용으로 고객을 확보 할 수 있다. 또한 이 경험을 통해 소매업체는 예를 들어 카메라를 판매하는 소비자라면 더 좋은 모델을 선택하거나 메모리 카드, 삼각대 또는 예비 배터리처럼 고객이 필요로 하는 것을 모를 수 있는 중요한 재료를 선택하도록 유도하여 상향 판매를 할 수 있다.

디지털 오퍼링 강화

또한 현재와 같이 코로나 상황에 의해 대면 쇼핑이 불가한 경우에 오프라인 매장에서도 이러한 기술을 활용하려는 움직임이 있다. 프랑스 파리의 대표적인 럭셔리 백화점인 갤러리 라빠예트(Galeries Lafayette)는 라이브 비디오를 통한 새로운 개인용 온라인 럭셔리 쇼핑 서비스로 디지털 오퍼링을 강화하고 있다.

갤러리 라파예트는 프랑스 당국이 코로나바이러스 확산을 막기 위해 전국적인 폐쇄를 명령함에 따라 3월 15일 문을 닫았다. 5월11일 그룹의 BHV 마라이스, 갤러리 라파예트 샹젤리제스 매장을 포함한 전국의 다른 상점들과 함께 재개장을 희망하면서, 새로운 안전 조치를 준비했으나 이 계획에 반대하는 지방 당국에 의해 무산되었다.

이에 대한 대책으로, 최근 몇 달 동안 무 손실 및 출고 서비스를 강화하고 있는 이 그룹은 라파예트 플러그 앤 플레이 프로그램이 지원하는 스타트업인 GoInStore와 함께 새로운 고급 서비스를 개발했다. 고인스토어와 협업한 이 프로젝트를 통하여 웹사이트 galerieslafayette.com을 통해 이용할 수 있으며 120개의 패션, 뷰티, 액세서리 브랜드를 판매한다. 프랑스와 해외의 고객들에게 개방되어 있으며, 다음날 홈 배송을 하고 클릭해서 구매품을 모아 매장에 반입하며 개인 쇼핑객과 브랜드 홍보대사가 동행한다.

패션은 끊임없이 변화해야 

패션 유통의 형태가 오프라인에서 온라인으로 강화 되는 움직임은 오래 동안 있어왔지만, 코로나 사태로 인한 세계적인 셧다운 만은 지역에서 소비자와 주요 연결고리가 되고 있는 디지털 서비스와 통신을 강화하기 위해 전역을 아우르는 브랜드와 소매업체들을 격돌하게 만들었다. 또한 고인스토어와 같은 서비스가 온라인 쇼핑 경험을 좋게 하려는 서비스에서 예상치 못한 세계적 혼란에 의해 오프라인 서비스까지 확대 되면서 오프라인과 온라인의 경계는 더욱 모호해질 뿐만 아니라 점점 더 경계를 나누는 것 자체가 무의미 해 질 수도 있다. 패션은 끊임없이 변화한다. 그리고 소비자의 행동을 반영하는 유통채널도 그러하다. 이제는 세상의 어떤 변화가 생기더라도 대처해야 할 유연함이 더욱 요구되고 있는 것이다.  

김자연 

MIT(메사츄세츠공과대학)슬론 경영 대학원에서 ‘과학기술이 패션에 미친 파괴적혁신’이라는 주제의 논문을 발표하고 경영학 석사를 받았다. 4차 산업에서 패션 비즈니스, 리테일, 마케팅 분야에 과학기술이 미치는 혁신적이 영향에 관한 칼럼을 쓰고 있다. 2003년 SBS 슈퍼모델 선발대회 1위로 입상 후 세계 패션도시들에서 패션모델로 활동했다.
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MeCONOMY magazine August 2020