공직사회내 모든 부서가 하루하루를 숨가쁘게 소화해 내고 있지만 그 가운데서도 민원부서 공무원들은 더욱 바쁘다. 

일과시간이 시작되면서부터 주민등록등본 등 민원서류를 발급받거나 각종 인·허가와 관련허가서류 신청접수에서부터 발급 등 눈 돌림틈 없을 정도로 하루종일 민원인들과 부딪히면서 그날그날을 소화해 나가고 있는 것이다.

그러나 민원인 가운데 일부가 자신의 뜻대로 일처리가 안된다며 소란과 억지를 부리는 소위 말하는 '꼴통'민원인들 때문에 '곤욕(困辱)'을 치루는 사람들도 민원부서에 근무하는 담당자들이다.

이렇듯 매일매일 민원인들과 만나는 민원부서 담당자들은 다른 부서 직원들에 비해 업무추진 과정에서 오는 '스트레스'를 더 받게되는 것이 현실이다.

수원시 영통구는 지난 10일 수원시립아트스페이스광교에서 영통구 민원담당 공무원을 대상으로 휴식과 재충전의 마음 치유를 위한 힐링 프로그램을 운영했다.

해당 프로그램은 수원시립아트스페이스광교에서 전시중인 ‘감각 운동, 장(Sensorimotor, Stadium)’ 전시를 이연주 학예사와 함께 체험하고 인사혁신처 ‘민원 공무원 힐링 교육 쉼 플러스 프로그램’과 연계해 진행됐다. 

공무원 마음건강센터 양순경 상담사를 초빙해 ‘영화에서 만나는 소소한 위로’를 주제로 나의 특성 인식하기, 감정 조절 3단계 배우기, 영화 ‘인생은 아름다워’를 통해 나를 지키는 법을 익히기 등 민원 업무에 지친 직원들에게 꼭 필요한 공감과 이해하는 시간이었다.

이후 광교호수공원에서 산책로 탐험 등 자연과 함께 힐링하는 소중한 시간도 가졌다.

박사승 영통구청장은 “민원 업무에 지친 담당 공무원들에게 휴식과 치유의 시간이 되었길 바라며 앞으로도 친절하고 신속한 최고의 행정서비스로 시민 만족도 향상을 위해 적극 노력하겠다”고 말했다.

한편 영통구는 민원 담당 직원들이 보다 긍정적인 마인드로 민원인과 소통할 수 있도록 ▲힐링 프로그램 지속 운영 ▲찾아가는 업무연찬 ▲민원담당 공무원 역량강화 교육 ▲주민등록‧인감 동별 자체 교육 등을 적극 추진하고 있다.